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- ご注文受付について
- お支払いについて
- 配送について
- 料理について
- パーティープランについて
- 備品類について
- 再加熱材 あつあつ君について
ご注文受付について
- Q.1 注文はいつまで可能ですか？
-
お届けの前日17:00まで承ります。
※一部メニューはお届けの2日前17:00締切となります。メニューページにてご確認くださいませ。
※ご予約状況により予告なく早期に締め切らせて頂く場合がございます。
（12月の繁忙期などは約1週間前にご注文を締め切らせて頂きます。）
- Q.2 変更・キャンセルはいつまで可能ですか？
-
【キャンセル・ご変更に関しまして】
前日17：00受注締切のメニューに関しましては以下のご案内となります。
■前日12：00以降の
オーダーキャンセル・変更につきましては
＜ご注文金額の80％＞を
■前日17：00以降のキャンセル・変更につきましては
＜ご注文金額100％＞のキャンセル代を
頂戴致します事をご了承下さいませ。
■前日17：00受注締切のメニュー以外に関しましては
締切日時（受注締切日の17：00）以降
＜ご注文金額100％＞のキャンセル代を
頂戴致します事をご了承下さいませ。
【ドリンク】
■7日前17：00以降のキャンセル・ご変更につきましては
〈ご注文金額100％〉のキャンセル代を
頂戴致します事をご了承くださいませ。
(ご注文締切後は、お届け時間・お届け先の変更も
承ることができませんのでご注意くださいませ)
- Q.3 営業時間（配送対応時間）は？
-
10:00~20:00
交通事情を考慮し、お届けは1時間の枠を頂戴しております。
お受け取り可能な時間枠でご指定ください。
（例 16:00~17:00）
- Q.4 定休日はありますか？
-
年末年始のみです。
- Q.5 注文方法は？
-
オンラインオーダーショップ（こちらのサイト）からご注文ください。
- Q.6 いくら以上から注文が可能ですか？
-
配送エリア内のお届けには最低注文金額はございません。
エリア外についてご注文合計金額が30,000円（税抜）以上の場合に限り、可能な場合もございます。窓口までお問い合わせください。
※別途配送料が生じます。配送料は地域により異なりますのでお問い合わせください。※繁忙期に関しては最低ご注文料金を設けさせて頂いております。確定次第ＨＰ上に掲載いたします。
お支払いについて
- Q.7 支払い方法はどんな種類がありますか？
-
当日現金、お振込、オンラインオーダーショップ上でのクレジットカード決済が可能でございます。
※初めてご利用のお客様は現金、またはオンラインオーダーショップ上での クレジットカード決済でのお支払いとさせて頂きます。
- Q.8 請求書で支払いは可能ですか？
-
2度目以降ご利用の法人のお客様で、20,000円以上のご注文からご利用頂けます。
なお、お振込期限は弊社規定により請求書発行日から1週間以内とさせて頂きます。
- Q.9 金額を分けて領収書（または請求書）をもらう事は可能ですか？
-
可能です。備考欄にてご指定ください。
- Q.10 請求書（または領収書）はいつ届くのですか？
-
配送時にお料理と一緒にお渡しいたします。
- Q.11 請求書やお見積書を郵送してもらえますか？
-
可能です。郵送先の住所を注文時に備考欄にご記載ください。
配送について
- Q.12 配送可能な地域は？
-
東京23区と川崎市・横浜市の一部エリアです。（エリアページはこちら）
- Q.13 時間外、配送エリア外の注文は可能ですか？
-
可能な場合もございます。（50,000円以上のご注文から）
配送料は地域により異なりますのでお問い合わせください。
- Q.14 指定した時間に不在等で受け取れなかった場合はどうなりますか？
-
次のお客様への配送がある際にはそちらを優先させて頂き、全ての配送後に再度お伺いさせて頂きます。
(配送料を別途ご請求いたします。東京23区内 5,000円(税抜)、その他のエリアはお問い合わせ下さい)
※受け取りが出来ない際のキャンセルに関しましてご注文金額の100%を頂戴いたします。
- Q.15 指定した1時間内に配送遅れた場合は、弁償してもらえますか？
-
交通状況により、やむを得ず到着が遅れる場合がございます。
恐縮ではございますが、到着に遅延が発生した場合のキャンセルや賠償などお受けいたしかねます。予めご了承の上、ご注文ください。
- Q.16 会場まで搬入してもらえますか？
-
ご注文時にご指定頂いた方法で搬入いたします。
- Q.17 屋外への配送は可能ですか？
-
対応可能ですが、公園などの広域施設の場合、「入口門」など目印のある場所をご指定ください。
また、こちらからご指定させていただく場合もございます。
- Q.18 時間指定は、1時間枠以外は不可ですか？
-
すべてのお客様にお受け取り可能な1時間の枠を設定して頂いております。
（繁忙期などは2時間枠に変更する場合がもございます）
- Q.19 当日到着する時間を知りたい場合は？
-
注文時、備考欄に「到着の15分前に連絡が欲しい」等、ご希望をご記載ください。
- Q.20 搬入方法が複雑なので心配です
-
注文時に詳しい搬入方法、注意事項等をご記載頂くとスムーズにお受渡しが出来ます。
（ビルセキュリティ、受付での呼び出し方法など）
料理について
- Q.21 容器はどんなものになりますか？
全て使い捨ての、紙製ボックス、プラスティック製オードブル容器となります。
- Q.22 どんな状態で届きますか？
-
冷製、温製料理に分けて3～6プレートずつ大きな袋に入れてお渡しします。
- Q.23 苦手な食材を抜いてほしい、料理内容の変更は可能ですか？
-
可能な範囲で対応させて頂きます。事前にお問い合わせください。
※特別対応料金が発生します。
- Q.24 料理は温かいですか？
-
デリバリーという特性上、出来たての温かさでのご提供は難しいですが、温製料理には再加熱材の「あつあつ君」を無料でお付けしています。
- Q.25 カタログやオンラインショップの写真の状態で届きますか？
-
写真の状態で届きます。
（仕入れ状況によりやむを得ず一部変更する場合もございます。）
- Q.26 アレルギーに対応してもらえますか？
-
ご対応はいたしかねます。
特定の食材を取り除くというご対応や、調理空間、空調や調理器具を分けるといった徹底したアレルギー対応は行っておりません。
また、食材の成分表に表示義務の無い部分に使用されている場合は弊社では把握致しかねます。（調味料など）
ご了承くださいませ。
- Q.27 注文したメニュー各種を、事前に大皿に盛り分けして届けてもらうことは可能ですか？
-
盛り分けは承っておりません。
プレート容器単品での販売は可能です。お問い合わせください。
- Q.28 注文したメニューについて、量などの相談は可能ですか？
-
電話、メールにて承ります。
- Q.29 容器のサイズを教えてください
-
角プレート（黒）
Lサイズ32cm×32cm
Sサイズ 26cm×26cm
オーバルプレート（楕円）
Lサイズ（ホワイト）32cm×47cm
Mサイズ（ブラック）23cm×36cm
ボックス（紙製 / 白）
Lサイズ 29cm×29cm×8cm
Mサイズ 24cm×24cm×8cm
Sサイズ 22cm×15cm×7.7cm
- Q.30 1プレートは何人前ですか？
-
Mサイズで5～6名様目安、Lサイズで10~12名様目安になります。
詳しくは商品ページをご覧ください。
パーティープランについて
- Q.31 パーティープランはいつまで注文できますか？
-
2日前17:00まで可能です。
※一部、前日の17:00までのプランもございます。
- Q.32 パーティープランの構成を変更して貰う事はできますか？
-
メニュー構成の変更は承れません、ご了承ください。
- Q.33 パーティープランを全て並べる際の、テーブルの数の目安を教えてください
例）プレミアムパーティープラン
一般的な会議用テーブル（180cm × 45cm）の場合、2台あれば適切です。
（1台につき、Lサイズ商品の場合 約4品、Mサイズ商品の場合 約5品を並べられます。 ）
備品類について
- Q.34 カトラリー類は無料でつきますか？
紙皿・割り箸・紙ナフキン・プラスティックトング、温製料理には再加熱材「あつあつ君」をお付けいたします。
ご注文量に応じ適量お付けしています。 追加で必要な場合は有料となります。
- Q.35 紙皿や箸はどれくらいつきますか？
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商品に対して無料でお付けできる個数が決まっております。（目安 Mサイズ5セット Lサイズ10セット）
それ以上の数をご希望の場合は有料となります。そのほか有料にて、紙おしぼり、プラスチックコップ、使い捨てテーブルクロス等もご用意がございます。
- Q.36 花などの装飾品は付きますか？
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付属品としてテーブルクロスや、簡易装飾セットを販売しております。
- Q.37 大皿プレートを余分につけて頂けますか？
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単品でS、M、Lサイズのオーバルプレート (蓋付き)を販売しております。
- Q.38 陶器の皿やグラス、布製テーブルクロスのレンタルなどはありますか？
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レンタル品のお取り扱いはございません。
再加熱剤 あつあつ君について
- Q.39 あつあつ君とは何ですか？
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コップ約1杯分の水を加熱剤にかけることで蒸気を発生させラップで密封したプレートごと料理を温めることが出来るものです。
温製プレートに無料でお付けしております。（使いきりです）Mサイズに1個、Lサイズに２個。使用時間は10分程度です。
- Q.40 あつあつ君でどれくらい温まりますか？
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温め完了まで10分程度、約60度まで温まります。